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一张线路图

作者:张慧杰 发布时间:2018-09-28 浏览次数:232
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伊川九月,秋雨沙沙,数日不绝。

“叮铃铃!叮铃铃!”传来一阵急促的电话铃声,迪尼斯酒店伊川店前台程伊丹急忙拿起电话:“General Service Desk!您好!总台,我能为您做点什么?”

话筒内传来一位男士的声音:“我是1205的住客,明天要到郑州去出差,想咨询一下到郑州去的班车信息。”程伊丹熟练仔细地记下客人咨询的内容,然后进行了详细地解答。

秋雨连绵,让原本到郑州2个小时的车程增加到4个小时,最早的班车要7点钟出发。

告知客户后,只听得电话里一声叹息。程伊丹细问之下才知道,电话中的谢先生第一次来河南出差,明天上午10点在郑州要签一个重要的合同。但根据现在掌握的信息,他明天大概要迟到了。现在谢先生只能希望合作方能够延迟签合同的时间,但这必然会给对方留下不好印象。

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通话结束后程伊丹第一时间把情况上报给了当天的值班经理樊治伟。樊经理听后,不知不觉中就把这件事当成了自己的事,并且开始不断琢磨:路上时间无法更改,现在关键问题是发车时间。

为了知道到汽车的确切发车时间,樊经理觉得亲自去汽车站核实一下为妥。但一出门,夜雨已经有瓢泼之势,他皱起了眉头,有些犹豫。但转念一想:现在已经晚上8点了,如果等雨小了再去,估计汽车站早锁门了。

顾不了那么多了!樊经理披着雨衣骑着电动车就钻进了雨帘之中。秋风秋雨愁煞人,雨衣在这种天气已经成为了摆设,披上去仅有心理安慰作用。

到了汽车站,看见汽车站还亮着灯,樊经理甚至顾不上整理一下自己的狼狈模样,急忙跑到值班室进行询问。当值班人员告知他最早往郑州的班车发车时间确实是早上7点的时候,没被雨浇透的樊经理,让这个信息给彻底浇透了。

“怎么办呢?回去吧,车站不可能因为一个人就改变发车的时间,在这儿干耗着也没办法啊!”樊经理虽不甘心,但也只能准备回去。

电动车都骑上了,但余光一瞥,车站停车场一排排大巴映入了樊经理的眼帘:“如果能联系到跑‘伊川-郑州’路线的司机,他们对这条路线熟,说不定能得到一些有价值的线索。”

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说干就干,他立马停好车,去停车场找伊川到郑州的车,给114打电话通过车牌号查询车主的电话。这一打就是十几通电话,但遗憾的是,得到的信息都没有帮助。

此时夜更深了,雨依旧没有停的迹象。夜色微凉,风声雨声夹着电话声,樊经理执着地拨着一个又一个电话。功夫不负有心人,终于得到了一条有价值的线索:明天早上5点钟,有一班往郑州富士康送员工的车经过伊川。

樊经理欣喜若狂,急忙跟这趟班车司机取得了联系,经过反复沟通,最终司机梁师傅被他的执着所感动,答应明天5点钟路过伊川的时候停5分钟,并把停车地点和车牌号告知了樊经理。

樊经理把这些信息记在手机上,骑上电动车,再次钻入夜色之中。回到酒店,樊经理考虑到谢先生对伊川的交通线路不熟悉。于是他手绘了一份坐车的线路图,并且写好了乘车提示。

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画好图后,樊经理敲开了1205的房门。谢先生看到“落汤鸡”一样的樊经理,十分诧异。樊经理拿出了线路图表明了来意,将明天5点去郑州的班车停靠信息告诉谢先生,并且对这张线路图进行了仔细讲解。交待完毕后樊经理留下自己的电话,有问题的话随时跟自己电话联系。

谢先生惊呆了。他没想到自己的一个电话会让一个素不相识的人如此费心,他看着已经湿透的樊经理,半是愧疚半是感激。

第二天上午10点多,樊经理接到谢先生的电话,谢先生提前到达签约现场并顺利签下了合同。电话里他再次对樊经理表达诚挚的感谢,并表示樊经理手绘的线路图是他这次出差到河南收到的最好礼物,他会好好的珍藏。以后到河南一定还会再来拜访。

一张路线图,几句提示语。为客忧思多,无惧风和雨。樊经理的服务精神不仅打动了谢先生,更是为我们迪尼斯人树立了榜样。


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